Trocas e Devoluções

Na Laura Rose Cosméticos, nossa prioridade é garantir sua satisfação e uma experiência de compra segura. Para isso, seguimos todas as normas do Código de Defesa do Consumidor. Leia atentamente nossa política de trocas e devoluções:

1. Trocas e Devoluções de Produtos de Cabelos

Produtos como shampoos, máscaras, progressivas e outros cosméticos capilares só poderão ser trocados ou devolvidos se não tiverem sido abertos ou utilizados.
Para solicitar a troca ou devolução, o produto deve estar em sua embalagem original, lacrada e sem sinais de uso.

2. Trocas e Devoluções de Chapinhas, Secadores e Eletrônicos

Aparelhos eletrônicos (chapinhas, secadores, etc.) só poderão ser trocados ou devolvidos caso não tenham sido utilizados e estejam na embalagem original, com todos os acessórios e manuais.
Em caso de defeito de fabricação, o produto poderá ser enviado para análise técnica. O prazo para essa análise é de até 30 dias úteis, conforme previsto na legislação.

3. Prazo para Solicitar Troca ou Devolução

Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, de acordo com o direito de arrependimento (Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor).
Para trocas por outros motivos, como defeitos, o prazo é de 30 dias corridos a partir da data de recebimento.

4. Condições para Aceitação

Não serão aceitos produtos que apresentem sinais de uso, estejam fora da embalagem original ou que não acompanhem todos os itens enviados no momento da compra.
A análise de devolução ou troca será feita pela nossa equipe em até 7 dias úteis após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição.

5. Como Solicitar Troca ou Devolução

Entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp ou e-mail, informando o número do pedido, nome completo e motivo da solicitação.
O envio do produto será feito por conta do cliente, salvo em casos de defeito ou erro no envio do pedido.

6. Reembolso

Em casos de devolução aprovada, o reembolso será realizado no mesmo método de pagamento utilizado no momento da compra.

Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e garantir que sua experiência com a Laura Rose Cosméticos seja sempre a melhor!